Política de Pagamento e Reembolso

Última atualização: 05/10/2026.

Escopo da política e produtos ou serviços abrangidos

Esta política aplica-se a todos os cursos de comunicação e desenvolvimento pessoal oferecidos por Backstoryvo no Brasil. Abrange aquisições de cursos online, pacotes de formação, materiais complementares e assinaturas de acesso contínuo. Qualquer transação realizada no site está sujeita a estas regras, independentemente do canal de compra ou do método de pagamento escolhido.

Preços, moedas, impostos e encargos adicionais

Todos os preços são indicados em reais brasileiros (BRL) e incluem os impostos aplicáveis conforme a legislação vigente. Podem incidir encargos extras como taxas de processamento de pagamento ou valores referentes a certificados impressos. O valor total, incluindo eventuais acréscimos, é apresentado antes da conclusão da compra para que o cliente possa revisar e confirmar.

Métodos de pagamento aceitos, autorização e segurança

Aceitamos cartões de crédito, débito, PIX, boletos bancários e transferências eletrônicas. Cada transação é autorizada pelo emissor do cartão ou pela instituição financeira. Utilizamos criptografia e sistemas de prevenção a fraudes para proteger os dados. Backstoryvo não armazena números completos de cartões após a autorização.

Confirmação de pedido, formação do contrato e momento do vínculo

O contrato é formado quando o pagamento é confirmado e o cliente recebe e-mail de confirmação com os detalhes do curso. Até esse momento, o pedido pode ser cancelado sem custo. Após a confirmação, aplicam-se as regras de cancelamento e reembolso descritas nesta política.

Direitos de cancelamento e períodos aplicáveis

O cliente pode cancelar a compra em até sete dias corridos a partir da confirmação, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para cursos iniciados dentro desse prazo, o cancelamento ainda é possível, mas o reembolso será proporcional ao conteúdo já acessado.

Elegibilidade para reembolso, exclusões e itens não reembolsáveis

Reembolsos são concedidos em casos de cancelamento dentro do prazo legal, falha técnica grave ou duplicidade de cobrança. Não são reembolsáveis materiais já baixados, certificados emitidos ou cursos concluídos. Promoções e pacotes promocionais seguem regras específicas indicadas no momento da compra.

Procedimento passo a passo para solicitar reembolso

Para solicitar reembolso, o cliente deve enviar mensagem para [email protected] informando nome completo, número do pedido, motivo e dados bancários. O pedido deve ser feito por escrito e conter todos os comprovantes. Pedidos incompletos serão devolvidos para complementação.

Inspeção, aprovação, rejeição e notificação da decisão

Backstoryvo analisa cada solicitação em até cinco dias úteis. O cliente é notificado por e-mail sobre a aprovação ou rejeição, com justificativa quando aplicável. Em caso de rejeição, é possível apresentar recurso com informações adicionais.

Método de reembolso, tempo de processamento e chegada dos valores

Reembolsos são realizados pelo mesmo meio de pagamento original. O prazo de crédito varia: até sete dias úteis para PIX e cartões; até trinta dias para boletos. O cliente é informado quando o valor é processado.

Regras especiais para conteúdo digital, assinaturas e ofertas promocionais

Conteúdo digital acessado ou baixado não pode ser reembolsado após o prazo de arrependimento. Assinaturas renovam automaticamente e podem ser canceladas a qualquer momento, com reembolso proporcional apenas se solicitado dentro dos sete dias iniciais. Ofertas promocionais mantêm as condições vigentes na data da compra.

Pagamentos falhos, cobranças duplicadas, chargebacks e suspeita de fraude

Cobranças duplicadas são identificadas e estornadas automaticamente. Pagamentos falhos impedem o acesso até nova tentativa bem-sucedida. Chargebacks e fraudes são investigados; em casos comprovados, o acesso é suspenso e medidas legais podem ser adotadas.

Direitos do consumidor no Brasil que não podem ser excluídos

Esta política não limita os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor, incluindo o prazo de arrependimento, responsabilidade por vícios e reparação por danos. Qualquer cláusula que tente restringir esses direitos é nula.

Contato, alterações na política e data de atualização

Dúvidas sobre esta política devem ser enviadas para [email protected] ou +55 11 99187-0928. Backstoryvo pode atualizar a política periodicamente; a versão vigente é sempre a publicada no site. Alterações entram em vigor na data indicada e aplicam-se a compras realizadas após essa data.